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2019年7 月12398能源監管熱線 投訴舉報处理情况的通报

 二維碼 53

爲了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現將2019712398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

20197月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息290件,環比增加15.54%,同比減少8.52%

按訴求性質分類,投訴4件,占有效信息的1.72%;咨詢276件,占有效信息的94.83%;表揚、求助、建議等其他方面10件,占有效信息的3.45%

按反映渠道分類,12398電話287件,留言3件。(20197收到有效信息情況見表一)

表一2019年7月收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

4

0

273

10

287

传    真

0

0

0

0

0

電子郵件

0

0

0

0

0

留言

0

0

3

0

3

其    他

0

0

0

0

0

合    计

4

0

276

10

290

(二)分類情況

20197月收到的有效信息中,電力行業類194件,占66.90%;新能源和可再生能源行業類58件,占20%;石油天然氣行業類20件,占6.90%;煤炭行業類1件,占0.34%;其他事項17件,占5.86%

投訴舉報主要集中在電力行業,共4全部爲供電服務方面。(20197電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二   20197電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

業務類別

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

規劃和政策

0

0

0

0

0

審批事項取消和下放

0

0

0

0

0

項目建設

0

0

0

0

0

電力交易

0

0

0

0

0

電力安全

0

0

8

0

8

市場准入

0

0

8

0

8

供電服務

4

0

102

5

111

成本價格和收費

0

0

23

1

24

其他

0

0

42

1

43

合計

4

0

183

7

194

(三)區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序呂梁市、太原市、臨汾市、運城市、長治市等列轄區內前5位;投訴舉報分別在呂梁市、晉城市、臨汾市等三個地市。(2019年7月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三2019年7月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位:

排序

地市

有效信息

地市

投訴舉報

1

呂梁市

68

呂梁市

2

其中:地方電力區域

59

其中:地方電力區域

1

2

太原市

51

晉城市

1

3

臨汾市

42

臨汾市

1

其中:地方電力區域

19

其中:地方電力區域

1

4

運城市

30


0

5

長治市

18


0

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業供電服務方面反映的問題:一是部分地區設備老化嚴重頻繁發生停電故障,影響群衆正常生産生活如:臨汾市安泽县荀鄉東大道頻繁停電1年多;二是部分地區兩率水平低,严重影响群众正常生活。如:晉城市阳城县凤城镇阳高泉村持续两月电压低,无法正常抽水灌溉;三是部分供電企業工作人員服務不到位,影響群衆正常用電如:呂梁市离石区信义镇背石村用户欠费交费后超过24小時仍未送電

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配網設施建設改造滯後;二是部分供電企服務意識薄弱、服務質量不高。

三、處理結果

2019年7月共收到投訴舉報信息4件,根据国家有关法律法规规定,山西能源監管辦对属于监管职责范围的4(受理数)件进行了受理,占投訴舉報量的100%。

针对群众反映的投訴舉報事项,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,保障了群衆正常生産生活。

2019年7月已办结投訴舉報4件,占投訴舉報受理量的100.00%;完成回訪2件,回訪率爲50.00%,滿意率達到100.00


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